Kommunikation ist essentiell in deinem privaten und beruflichen Leben. Besser zu kommunizieren kann deine Produktivität fördern, dir viel Zeit sparen, Meetings effizienter gestalten, dir helfen, deine Ziele zu erreichen und erspart dir schlussendlich auch viele verletzte Gefühle und Frustration.
Um effektivere Kommunikatoren zu werden, gibt es ein paar Tipps, die unabhängig von der Situation hilfreich sind und die dir optimaler Weise schon in Fleisch und Blut übergegangen sind, bevor du ein professionelles Kommunikations-Seminar besuchst.
1) Zeige Anerkennung
Bevor du zum eigentlichen Punkt eines Gespräches kommst, hat es sich bewährt, deinem Gegenüber für seine Zeit zu danken. Zeit ist eine unglaublich wertvolle Ressource und es ist wichtig, damit respektvoll umzugehen. Ebenso kannst du deinem Gesprächspartner Anerkennung zollen und ein Lob aussprechen. Beides sind hervorragende Werkzeuge, um eine gute Beziehung aufzubauen.
2) Verbindung – Rapport
Versuche eine Verbindung auf persönlicher Ebene herzustellen. Schaue einfach, wo sich eure Interessen überlappen. Selbst in einer beruflichen Situation, gibt es Gemeinsamkeiten in Bezug auf Hobbies, Sport, Kinder etc.
Vermeide Themen wie Politik und Religion.
Ein guter Rapport macht den Unterschied nicht nur in der aktuellen Situation, sondern auch in zukünftigen Gesprächen mit deinem Gegenüber.
3) Bleibe Positiv
Eine positive Grundeinstellung ist essentiell für jegliche produktive Kommunikation.
Menschen machen innerlich zu, wenn sie sich attackiert oder kritisiert fühlen, aber auch, wenn sie eine negative Grundhaltung in dir spüren. Sei ermutigend und liebenswürdig, selbst wenn du Kritik äußerst.
4) Achte auf deinen Ton
Manchmal ist es nötig, bestimmt zu sein, um deinen Standpunkt besser zu vermitteln. Es gibt eine feine Linie in deiner Tonalität, die Bestimmtheit in Aggression umschlagen lässt. Achte darauf, diese Linie nicht zu überschreiten. Sei selbstsicher und direkt, während du darauf achtest, weiter einen ruhigen und kooperativen Ton beizubehalten.
5) Fokussiere dich auf das Ergebnis
Es ist wichtig, vor einem Gespräch, ein gewünschtes Ziel in Aussicht zu haben. Wenn du deine Absichten kennst, dann ist es auch leichter, ein Gespräch in eine gewünschte Richtung zu lenken. Was versuchst du zu erreichen? Bietest du deine Hilfe an, versuchst einen Konflikt zu klären, oder willst du die Zusammenarbeit an einem Projekt vorantreiben? Vielleicht suchst du Rat oder möchtest ein anderes Verhalten in deinem Gegenüber erreichen?
Dein gewünschtes Resultat immer im Fokus zu halten, bestimmt die Richtung, die das Gespräch nimmt.
6) Zuhören
Achte auf Augenkontakt, sowie auf nonverbales Feedback. Sei achtsam und höflich, deinen Gesprächspartner nicht zu unterbrechen. Behalte dir einen offenen Geist. Lernen unterschiedliche Standpunkte wertzuschätzen, ist eines der wichtigsten Kommunikation-Tools überhaupt.
7) Bemerke nonverbale Hinweise
Achte auf die Körpersprache deines Gesprächspartners. Ein Mangel an Augenkontakt, Ablenkung oder ein nervöses spielen mit den Händen sind oft ein Zeichen von Unruhe oder Ungeduld. Gähnen oder Stöhnen sind meist Zeichen für mentale oder physische Übermüdung. Wenn du diese Zeichen bei deinem Gegenüber wahrnimmst, wird das Gespräch selten ein produktives werden. Versuche das Gespräch auf den Punkt zu bringen oder die Konversation zu vertagen – sollte es die Beziehung zulassen, ist es auch möglich, einen eventuellen Konflikt offen anzusprechen.
8) Bitte um Feedback
Versichere dich, dass du mit deinem Gesprächspartner auf einer gemeinsamen Basis bist. Oft denken wir, wir hätten eine gemeinsame Lösung erreicht, nur um dann festzustellen, dass man den Anderen völlig missverstanden hat. Frage nach und bitte um Feedback.
Das stellt nicht nur sicher, dass ihr euch gegenseitig verstanden habt, sondern gibt auch der anderen Person das Gefühl gehört und verstanden zu sein.
9) Follow-up
Sei klar, was die nächsten Schritte für alle Beteiligten sind – dies schafft Vertrauen.
Hole dir Bestätigung über Deadlines, Verantwortlichkeiten und Erwartungen. Wenn nötig, können gewisse Vereinbarungen auch schriftlich festgehalten werden. Je klarer das Verständnis aller Beteiligten über die nächsten Schritte ist, desto geringer ist die Wahrscheinlichkeit für spätere Konflikte.
Versuche eine Kommunikation immer in einer freundlichen Art zu beenden. Bestätige deine Dankbarkeit und versuche deinen Gesprächspartner mit einem Gefühl verstanden worden zu sein, zurück zu lassen.
Produktive Kommunikation beinhaltet Respekt, Rücksichtnahme, Achtsamkeit und Klarheit.
Es ist möglich, sowohl direkt als auch freundlich zu sein und damit die Resultate zu bekommen, die alle Beteiligten sich wünschen.